Politique d’expédition
Politique d’expédition
Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après validation du paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.
Délais de livraison
Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs partenaires.
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- France : 6 à 12 jours ouvrés
- Europe : 7 à 14 jours ouvrés
- International : 10 à 20 jours ouvrés
Ces délais peuvent varier en période de forte demande (soldes, fêtes, promotions…).
Frais de livraison
- Livraison standard : 4,90€
- Livraison offerte à partir de 50€ d’achat
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail afin de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Retards éventuels
Nous faisons notre maximum pour respecter les délais annoncés. Cependant, certains retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (douanes, transporteurs, forte activité logistique, conditions météorologiques…).
En cas de retard important, notre service client reste disponible pour vous aider.
Adresse incorrecte
Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude des informations de livraison avant validation de la commande.
Nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus ou non livrés en raison d’une adresse incorrecte.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
📧 maisontorela@gmail.com
Nous trouverons une solution dans les meilleurs délais.
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